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退換貨政策

Harmonia Life Company Limited 為品牌kimature的擁有公司謹代表 kimature 詳細列明顧客及收件人退款及/或換貨政策

 

以下細項詳述的情況,請恕本公司不接受退款及/或換貨:

1. 閣下請在下訂單後應該履行買家的責任清楚填上正確並且有效的收件資料包括收件人地址、收件人姓名及收件人聯絡電話。而本公司亦會在寄出前whatsapp 或透過電郵再向閣下確認。如果與本公司確認後閣下在此確認過程中沒有確認清楚以及/或核實收件資料為正確而有效的而導致遺失郵件恕不接受任何退款及/或補發產品。

 

2. 閣下請在下訂單後確認產品指定數量正確而本公司亦會在寄出前whatsapp 或透過電郵再向閣下確認。 如在收到產品的數量不齊全一經確認為閣下在訂單上錯誤填上不正確的數量例如A產品在下訂單為訂購4件然而收貨後原來閣下意屬不是想訂購4件此類情況恕不接受任何退款及/或補發產品。

 

3. 下在成功收件後一星期內, 即是(7)天內完成檢查貨品數量是否齊全, 逾期恕不受理貨品數量不齊全的退款或補發產品查詢

 

4. 如屬成功收貨後在分發給其他買家 (建議在通知本公司成功收件後一星期內, 即是(7)天內完成分發期間或是閣下及其他買家確認收貨後開始使用使用後的時間遺失產品,本公司恕不受理退款或補發產品

 

5. 如屬天災 (颱風/颶風/水災/火災/昆蟲、動物侵擾而引致遺失郵件) 或/以及如屬因為人禍例如戰事或任何戰事(不論宣戰與否)、侵略、外敵行動、敵對行動 (不論宣戰與否)、國家內部戰爭、叛亂、革命、起義或軍事政變或奪權、示威、恐怖主義行動、核爆等等而導致遺失郵件上述情況此乃不可抗力且無法預料的不幸事情恕不接受任何退款及/或補發產品。

 

6. 如屬閣下確認收貨後在分發給其他買家 (建議在通知本公司成功收件日一星期內完成分發)期間或是閣下及其他買家自己在確認產品完好後開始使用及之後時間,純屬個人不慎導致意外而導致損壞及/以及破爛本公司恕不受理退款或補發產品

 

7. 如認為本公司產品的氣味清淡 /不屬個人心儀的氣味 / 留香時間不及坊間同類產品,恕不接受退款及/或補發產品。本公司產品全屬天然產品不含有害化學成份及人工有害濃味香料氣味是屬個人喜好不屬於產品品質出現問題的範疇

 

8. 閣下應確認本身某些成份會出現痕癢/刺激或不確定的不適反應,購買前閣下應該向本公司職員(聯絡電話: +852 35022384)查詢產品成份及其他資料才決定是否購買,因此,如果為此情況沒有清楚查詢產品成份又或是出現痕癢/刺激或不確定的不適反應,本公司恕不受理退款或補發產品以及不會賠償閣下相關醫療款項

 

以下細項詳述的情況,本公司接受退款及/或換貨:

下在完成收件後的當天,盡快以whatsapp及電郵同時通知本公司,並於通知成功收件後一星期(7)天內發現以下情況,逾期恕不接受任何退款及/或換貨

A. 產品氣味出現惡臭或質地有異 (例如質地稀釋如水狀)

B. 產品出現破爛及/或出現損壞 (例如泵頭出現問題泵不到乳液/噴不到噴霧)

C. 收到的產品數量不符合訂單上的指定數量 (訂單上已清楚寫上正確數量, 而本公司卻出錯了貨量)

D. 如果在通知寄出貨品的兩個月後閣下仍未收到貨品 (如貨件遭充公、毀滅、沒收或扣留)聯絡本公司,共同協調處理

 

查詢退款及/或換貨的程序:

請先拍下照片或影片產品當時情況開拆郵件封面包裝紙,再同時發到本公司的電郵whatsapp電話,同步核實及報導情況真確絕無虛構查證屬實後,可與本公司查詢退款或補發產品一事。